只有平凡的人沒有平凡的崗位
?????????????????????????? —記安徽商之都李玉曉同志先進事跡
??? 李玉曉同志,自1995年參加工作以來，一直以較高的政治標準和工作標準嚴格要求自己，熱愛黨、熱愛社會主義，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、在自己的工作崗位上默默奉獻。
??? 1995年12月5日，是李玉曉一生中難以忘記的日子，因為在這一天李玉曉正式成為安徽商之都女裝商場的一名員工，在當天的日記中她這樣寫到“聽說營業(yè)員崗位很不好干，既平凡又繁瑣，稍有不慎就會造成顧客的不滿，甚至引起顧客的投訴，影響到企業(yè)的形象，但是對于一個有志青年來說，就是要有一種敢于迎著困難而上，敢于向常規(guī)挑戰(zhàn)的精神，我一定要在營業(yè)員崗位上干出成績，讓青春在平凡中閃光。”
??? 在商之都工作的九年來，李玉曉同志堅決服從組織和領導的分配，無論在什么崗位上都以高度負責的態(tài)度對待工作，為了把柜組經(jīng)營銷售工作做好，女裝商場的每一個柜組李玉曉都干過，她干一行愛一行，并且干好一行。九年來，她無一次違規(guī)操作，無一次顧客投訴，無一次違反勞動紀律，給領導和同事留下了很好的印象，受到廣大顧客的一致好評。她從心底里感受到做好營業(yè)員工作是社會的需要，這個崗位雖小，但做好了，同樣可以為社會做出貢獻。這些認識奠定了她愛崗敬業(yè)的思想基礎，在工作實踐中，李玉曉悟出了這樣一個道理，要當好一個營業(yè)員，“用力去做只能達到稱職，用心去做才能達到優(yōu)秀?！?她還積極向黨組織遞交入黨申請書，她說“成為一名光榮的共產黨員，是我為之奮斗的目標?！崩钣駮蕴幪幰砸陨碜鲃t、嚴于厲己。積極參加黨組織活動，樹立全心全意為人民服務的思想。從此李玉曉把理想和現(xiàn)實結合起來，把奉獻與崗位結合起來，一步一個腳印堅實地往前走。
為了做到服務“熱情、周到、高效”。她付出比別人更多的心血和汗水，為了練習基本技能和學習專業(yè)知識，她無數(shù)次請教老員工、翻閱大量服飾書籍，從而掌握了“看體拿衣、看型薦衣”的特殊服務技能。
??? 在日常工作中，她關愛同事、心系顧客，別的同事生病了她二話沒說頂上去，晚上加班她從沒提過家遠交通不便，主動幫忙。商場舉行促銷活動，人員忙不過來，李玉曉在下班后仍然幫助其他員工忙碌著，她的這種敬業(yè)精神得到了領導和大家的一致好評。九年來，她多次被公司評為優(yōu)秀團員、先進職工，在她的帶領下，她所在柜組的多次被公司評為先進柜組，2001年被公司評為“品牌示范柜組”。??????????????????????????????????????????????????
??? 2001年“五一”黃金周的一天，商場里顧客摩肩接踵，人山人海，一對年過六旬的老人在商場中步履蹣跚，左顧右盼，這時正在當班的李玉曉看到這一情形便主動上去詢問，原來這對老人即將成為“連理”，但孩子都在國外工作，沒有時間陪同老人購置結婚新衣，所以兩位老人自己前來選購，但由于他們年事已高，選購新衣的目的不好意思和營業(yè)員溝通，經(jīng)過和兩位老人的攀談，李玉曉主動陪同兩位老人一同選衣，根據(jù)兩位老人的年齡和喜好，李玉曉為先生選了一套咖啡緞面，金絲刺繡的新款唐裝，為女士挑選了一件大紅緞面，銀色繡花且款式優(yōu)雅的旗袍，兩位老人對李玉曉為他們挑選的新衣，以及她的熱情服務贊不絕口，老人結婚當日還特地邀請李玉曉做為他們的特邀嘉賓參加他們的婚禮。
??? 2002年4月，安徽商業(yè)區(qū)域掀起特色服務技能的風潮，為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，李玉曉在公司兩千多名員工中脫穎而出，被公司選派赴南京學習“色彩、服裝、化妝、造型藝術設計”，在學習的過程中，她廢寢忘食，書不離手，刻苦鉆研，系統(tǒng)全面的把整個學習課程熟練掌握。學業(yè)完成后回到工作崗位中，她毫無保留的將所學到的專業(yè)知識，傳授給商場全體員工，為了讓更多的同事了解掌握這項技能，李玉曉不辭辛苦分別前往商之都亳州、滁州、六安、巢湖、舒城、蕪湖分店，向同事們傳授色彩的基礎知識和搭配技巧并現(xiàn)場演示，每到一處都受到大家的熱烈歡迎，同事都說：“小李老師上的課讓我們對色彩有了新的認識，她教會了我們日常禮儀化妝，讓我們每天充滿信心接待每位顧客”。她還在六安分店開展了以“色彩、時尚、造型”為主題的大型模特時裝展示活動，使當?shù)叵M者真正懂得了什么是著裝藝術，進一步提升了“穿在商之都”的經(jīng)營理念。讓同事們了解到怎樣根據(jù)顧客的職業(yè)、性格及體貌特征幫助顧客選購到最得體的服裝，在商品陳列上如何采用色彩搭配方案吸引顧客目光，提升商品購買率。因此她們柜組2003年以1121萬元的銷售躍居商場榜首，年人均銷售56萬元，九年累計銷售１.03個億、創(chuàng)利2266萬元。?????????????????????
??? 服裝，特別是女裝的銷售過程中常常有許多女性顧客朋友為自己如何挑選服裝、以及服裝的款式色彩搭配感到困惑，了解到這一情況后，李玉曉在思考怎樣才能讓更多的顧客挑選到稱心如意的商品。為解決這一問題，她向領導提出利用雙休日在商場設立“個人形象造型設計”咨詢臺，采用專業(yè)的測試工具，為顧客找到適合自己的著裝色彩群，及相對應的款式風格。在領導的大力支持幫助下，每逢周末咨詢臺前圍滿了許多慕名而來的顧客，他們都是沖著這項特色服務而來的，使得“個人形象造型設計”服務成為合肥商界的一大亮點。幾年來李玉曉邊學邊干，形成了自己特有的服務藝術。俗話說“一人難稱百人心”。但李玉曉相信只要自己努力去做讓人稱心的事，不稱心的人就會少了，面對各種各樣的顧客，她針對不同年齡、不同消費層次的人提供適合他們心意的服務。???????????????
??? 李玉曉積極主動的參加各種社會公益活動。2003年抗擊“非典”期間，商場作為公共場所是“非典”病毒易傳播區(qū)域，為了有效抗擊“非典”公司領導提出“抗擊非典，人人有責”的口號，李玉曉主動請纓帶領大家進行整個商場消毒殺菌工作。并向前來購物的顧客宣傳“防非”方法和分發(fā)衛(wèi)生口罩，所來顧客無一不被她們這種處處為顧客著想的服務態(tài)度所感動。她每年都積極響應商場號召，捐款捐物幫助貧困人群，盡自己的最大努力去援助輟學兒童，使他們能夠重新回到課堂?！坝梦⒈≈θジ腥久總€人，去幫助每個人是我最大的心愿?！崩钣駮允沁@樣說的，也是這樣做的。
??? 李玉曉同志能取得這樣的突出成績，是她長期堅持政治學習和業(yè)務學習，不斷提高自身素質的結果，是她勇于創(chuàng)新，善于總結，不斷進取的結果。她不斷推出特色服務，積極組織參加Q C小組質量管理活動。在組建QC小組的過程中，她借鑒其他優(yōu)秀QC小組的經(jīng)驗，以提高員工積極性創(chuàng)造性為目的，以改進服務質量，降低商品退換率，提高經(jīng)濟效益為動力，建立文明、健康的工作環(huán)境，努力提高QC小組成員的整體素質，結合理論與實際，使每個小組成員的潛能得到充分發(fā)揮。
??? 李玉曉對事業(yè)有著一股執(zhí)著的追求精神，她在日記中這樣寫到“生活中缺少的不是美，而是如何去發(fā)現(xiàn)美，發(fā)現(xiàn)自己工作中的美，自己工作中的樂趣，感受顧客對你服務的肯定。從這些絲絲縷縷的細節(jié)中去感受工作、生活的真實內涵！
??? 人的一生宛如一部大書，而書的作者就是自己。李玉曉作為普通的營業(yè)員，她以真善美的心靈，以無私奉獻的敬業(yè)精神，以永不滿足的進取精神，把這部人生大書撰寫的多姿多彩！