——合肥商廈星級(jí)服務(wù)月活動(dòng)圓滿結(jié)束
??? 2006年9月至12月，合肥商廈開展的“星級(jí)服務(wù)月”活動(dòng)，在廣大顧客朋友的熱心支持及全體員工的共同參與下，取得了圓滿的成效。本次活動(dòng)不僅在員工中倡導(dǎo)了以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，著力推進(jìn)了服務(wù)體系的創(chuàng)新，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，同時(shí)提升了顧客參與服務(wù)監(jiān)督的熱情。
????活動(dòng)開展初期，由于顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的了解不充分，為此運(yùn)營(yíng)管理中心在各投票箱處制作了“星級(jí)服務(wù)月”活動(dòng)細(xì)則，使顧客了解和參與的熱情得到一定的改善。11月初，顧客關(guān)系部對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行了跟蹤，為了使活動(dòng)開展的有效性得到進(jìn)一步深入，要求各賣場(chǎng)員工，對(duì)已成交購物的顧客，必須介紹“星級(jí)服務(wù)月”的內(nèi)容，讓顧客了解，同時(shí)對(duì)自己的服務(wù)給與評(píng)價(jià)，收效較為明顯。
????針對(duì)“星級(jí)服務(wù)月”，11月22日至24日，顧客關(guān)系部還開展了“顧客走向講臺(tái)”的活動(dòng)，邀請(qǐng)了三位義務(wù)監(jiān)督員為員工講課。課后，對(duì)部分員工進(jìn)行了調(diào)查，員工對(duì)授課內(nèi)容及方式都較為滿意。
????截止12月25日，共發(fā)放笑臉卡14000張，收回7369張，填寫完整的有效卡片6688張，滿意內(nèi)容的卡片6667張，不滿意內(nèi)容的卡片21張，經(jīng)過綜合評(píng)議、 評(píng)選出星級(jí)員工12名、星級(jí)賣場(chǎng)1個(gè)、星級(jí)專柜2個(gè)，同時(shí)經(jīng)公證處公證，抽出了16位幸運(yùn)顧客。??
????本次活動(dòng)以“服務(wù)任您評(píng)，微笑伴您行”為主題，以推行星級(jí)服務(wù)為指導(dǎo)思想，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為中心，以提供個(gè)性化服務(wù)為主線，以加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平及公司的知名度。
運(yùn)營(yíng)管理中心
祝雅玲
2007-2-2