??? 今年商之都全面推進“兩效建設(shè)”，合肥旗艦店積極落實“建設(shè)效益門店”各項措施，全新打造“3.30”規(guī)范服務理念，在一線銷售團隊中開展3分30秒服務標準活動。
??? 3分30秒服務規(guī)范，即員工在銷售服務過程中，能夠主動向顧客介紹品牌文化、商品知識以及當前服裝等商品流行趨勢等時間不少于3分鐘；推薦商品、搭配技巧，為顧客拿遞適宜的商品等時間不超過30秒。在服務過程中同時注重儀容儀表、服務禮儀及使用文明用語，將規(guī)范服務貫穿整個服務銷售過程。
??? 合肥旗艦店為了更好的開展本次活動，將活動分為四個階段推進：觀摩學習階段、崗位練兵階段、檢查驗收階段、交流推廣階段。每個階段制定相應的活動細則和目標任務，促進建立服務標準運行長效機制。
??? 目前第一階段觀摩學習階段已經(jīng)在各賣場如火如荼的開展起來。各賣場在督促各專柜員工認真做好日常銷售服務過程實戰(zhàn)練習的同時，每天利用早班會時間安排員工上臺進行現(xiàn)場演練，然后安排專門輔導練習。通過建立員工練習評價記錄，客觀反映演練效果，便于員工及時發(fā)現(xiàn)不足、改進完善。
??? 合肥旗艦店希望通過開展3分30秒活動為契機，著力提升服務水平，積極打造效益門店，進一步強化員工銷售服務技能，提高商品銷售的顧客提袋率。 （李元元）
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