? 為查找不足，交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，提升商廈服務(wù)水平，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，繼7月4日起連續(xù)兩天召開(kāi)上半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)后，7月9日在五樓會(huì)議室召開(kāi)了六安商廈2008年上半年現(xiàn)場(chǎng)管理工作總結(jié)會(huì)，就上半年現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題以及下半年如何進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作展開(kāi)討論。會(huì)議由公司總經(jīng)理徐兆鎖主持，副總經(jīng)理鄭順慶、運(yùn)營(yíng)管理中心副經(jīng)理向明以及各賣(mài)場(chǎng)、客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員參加了會(huì)議。
? 會(huì)上，大家首先對(duì)上半年現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行了全面總結(jié)，通過(guò)多項(xiàng)管理措施的實(shí)施，六安商廈上半年現(xiàn)場(chǎng)管理工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展：一是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，確立現(xiàn)場(chǎng)管理員為賣(mài)場(chǎng)管理的首要責(zé)任人，改變以往由顧客關(guān)系部主要負(fù)責(zé)的不科學(xué)管理，由賣(mài)場(chǎng)對(duì)促銷(xiāo)員勞動(dòng)紀(jì)律管理、安全衛(wèi)生、商品“三信”及收銀員管理等工作進(jìn)行全面直接負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變了以往多部門(mén)交叉管理、相互依賴的弊端；二是加大督導(dǎo)檢查力度，為全面推動(dòng)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升，及時(shí)查找整改問(wèn)題，商廈在賣(mài)場(chǎng)自身管理為主基礎(chǔ)上，加大賣(mài)場(chǎng)服務(wù)水平的監(jiān)督檢查工作力度，重點(diǎn)就促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、文明服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)及著裝佩證等進(jìn)行抽查，試行現(xiàn)場(chǎng)管理員問(wèn)題連帶責(zé)任制；三是開(kāi)展服務(wù)評(píng)比，5月份在商廈內(nèi)開(kāi)展了以“為青春喝彩? 與奧運(yùn)同行”為主題的第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)制定詳細(xì)活動(dòng)方案，做到每月有評(píng)比，每月有表彰，調(diào)動(dòng)了全員參與的積極性，真正形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)能手、人人爭(zhēng)先進(jìn)”的良好工作氛圍，強(qiáng)化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)，提高銷(xiāo)售服務(wù)能力，提升商場(chǎng)服務(wù)水平。
? 會(huì)上大家也認(rèn)識(shí)到雖然我們?cè)诩訌?qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、提升服務(wù)水平下大力氣，但商廈服務(wù)水平呈現(xiàn)不穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，時(shí)好時(shí)壞，尚未建立起長(zhǎng)效解決機(jī)制。針對(duì)一些問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各部門(mén)要正確認(rèn)識(shí)嚴(yán)格、規(guī)范管理對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理工作的重要性，各現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作要高度重視和關(guān)注，要會(huì)管、敢管、善管，以促使現(xiàn)場(chǎng)管理工作健康有序地開(kāi)展。同時(shí)，從細(xì)節(jié)入手，不斷規(guī)范和加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)工作，逐步提升現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)工作水平。
? 徐總在總結(jié)發(fā)言中，肯定了各部門(mén)上半年的管理工作的成績(jī)，同時(shí)對(duì)下半年現(xiàn)場(chǎng)管理工作提出具體要求：一是要提高思想認(rèn)識(shí)，每位現(xiàn)場(chǎng)管理人員都要從觀念、認(rèn)識(shí)上進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步樹(shù)立管理工作是做好經(jīng)營(yíng)工作的前提這種意識(shí)，要求賣(mài)場(chǎng)逐月召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)管理工作會(huì)議，并將會(huì)議記錄上報(bào)公司，作為年終績(jī)效考核的依據(jù)；二是要加快制度建設(shè)，由于組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)內(nèi)外因素的變化，前期制定的關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、顧客投訴及勞動(dòng)紀(jì)律等多項(xiàng)制度已不能適應(yīng)現(xiàn)行工作要求，一方面部分制度內(nèi)容與實(shí)際工作相脫離，已不具備強(qiáng)化管理、提升服務(wù)的功能，另一方面管理工作中又出現(xiàn)一些無(wú)章可循的狀況，制約了服務(wù)水平的提升，下半年重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和銷(xiāo)售服務(wù)相關(guān)制度著力加以改進(jìn)和完善；三是要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不僅強(qiáng)化對(duì)一線銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，更不放松對(duì)一線管理人員服務(wù)管理方式和技巧的培訓(xùn)，不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)，更不放松對(duì)顧客和員工的服務(wù)，引導(dǎo)樹(shù)立服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)；四是要豐富活動(dòng)評(píng)比，以圍繞提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高服務(wù)水平、激發(fā)工作熱情為主旨，組織開(kāi)展形式新穎的銷(xiāo)售服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以評(píng)比促進(jìn)服務(wù)水平的提升，用活動(dòng)推進(jìn)商廈效益的增長(zhǎng)；五是要增強(qiáng)創(chuàng)新能力，針對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外因素的變化，現(xiàn)場(chǎng)管理員要深入現(xiàn)場(chǎng)，注意觀察、深入分析、揣摩消費(fèi)者心理，以促使商廈各項(xiàng)服務(wù)更加人性化。
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?????????????????????????????????????????????????????????????????? 王娟/文